Qualité

La Qualité, un engagement quotidien

Soucieuse de progresser chaque jour dans la conduite de ses activités, la direction du groupe Lumiplan formalise son engagement par la définition de la Politique Qualité Groupe et confie son déploiement aux directeurs de sites.

Des Responsables Qualité sont présents sur chacun de nos sites pour s’assurer du bon déploiement de la politique Qualité et de la prise en compte des spécificités des activités du site.

Cinq initiatives clés

La politique de qualité du groupe est appliquée par 5 initiatives clés :

• Ecouter, comprendre et anticiper les besoins clients.
• Développer les produits et services garants du succès de notre offre.
• Gagner et piloter nos affaires avec succès.
• Assurer un support client de qualité après les phases de déploiement de nos solutions.
• Créer un environnement de travail motivant pour les salariés.

Les processus

Ils sont organisés pour converger vers la satisfaction de nos clients et des parties prenantes de l'entreprise.

• Les processus de management : Consiste dans le pilotage des différents sites de production et dans l'animation du système de management QSE.
• Les processus opérationnels : C'est la définition de l'ensemble des processus depuis la réflexion de l'offre commerciale à la mise à disposition d'un service d'accompagnement d'exploitation de la solution.
• Les processus support : Correspond à la gestion des processus n'intervenant pas directement auprès de nos clients (Les achats, les ressources humaines, les réseaux et SI...)

Certification et écoute client

Le Groupe Lumiplan est engagé dans une certification de son système de Management de la Qualité selon l’ISO 9001.

• Des enquêtes de satisfaction clients sont régulièrement menées.
• Des clubs utilisateurs sont organisés avec nos clients pour présenter les nouveautés et préparer le futur.

Nos sites de St Heblain, Domènes et Rennes sont certifiés ISO 9001:2015 par Bureau Veritas.