Tre servizi essenziali
Assistenza tecnica in officina
Il più vicino possibile allo strumento di produzione e alla logistica associata, l'assistenza tecnica in officina garantisce:
- La hotline,
- L'assistenza tecnica di primo livello,
- La diagnostica delle attrezzature sui banchi di collaudo,
- Le riparazioni o le sostituzioni standard in garanzia e fuori garanzia,
- I corsi di formazioni alla manutenzione in officina,
- La fornitura di ricambi,
- La gestione delle obsolescenze materiali.
Assistenza tecnica sul campo
Esperti sul campo vicini ai clienti per:
- Le installazioni e i corsi di formazione all'installazione,
- Gli interventi per messa in servizio e manutenzione preventiva o curativa,
- I corsi di formazione all'esercizio e alla manutenzione di primo livello,
- Gli audit in sede e gli stati dei luoghi del parco installato.
Il polo Applicazioni clienti
Competenze condivise orientate verso la clientela:
- Consulenza,
- Creazione di contenuti (dati, multimedialità, aspetto grafico...),
- Assistenza tecnica di secondo livello,
- Assistenza all'esercizio e all'amministrazione dei sistemi e dei contenuti associati,
- Parametrizzazione dei prodotti,
- Supervisione dei server,
- Realizzazione di banchi di collaudo,
- Corsi di formazione avanzata sull'esercizio e sull'amministrazione dei sistemi,
- Gestione delle obsolescenze informatiche.