Un support et des services étendus
Des services étendus, dédiés à la satisfaction clients.
Une écoute et un accompagnement sur-mesure
Lumiplan attache une grande importance à la disponibilité des équipes dans le but d'assurer une grande réactivité dans le traitement des demandes. Près de 40% des collaborateurs Lumiplan sont en contact direct avec nos clients. De la définition d'un nouveau projet à la migration vers de nouvelles solutions, nous vous accompagnons vers une performance durable et une exploitation optimale de vos équipements. Ensemble nous créons une relation de proximité au quotidien, à toutes les étapes de votre projet.
Définir de nouveaux projets
Vous souhaitez définir de nouvelles solutions de communication dynamiques physiques ou numériques, Lumiplan vous accompagne en amont.
Analyser le besoin et l'existant : Nos équipes sont disponibles et à l'écoute de chacun de nos clients. Nous étudions vos besoins et vos parcs existants afin de vous proposer des solutions performantes.
Maîtriser la réglementation : Nous vous accompagnons dans l'ajustement règlementaire de vos solutions existantes, dans la mise aux normes des équipements et l'accessibilité de l'information pour tous les usagers.
Recommander des solutions : Nous vous proposons des solutions adaptées à vos besoins et à la typologie de votre parc existant, ensemble nous définissons leurs personnalisations techniques et esthétiques, afin de diffuser une information lisible et compréhensible.
Installer et intégrer vos solutions
Lumiplan se charge de l'installation et de l'intégration des équipements. Nous vous accompagnons également dans la formation, afin de vous rendre autonome dans la gestion et maintenance de vos solutions au quotidien.
Installations des solutions : Vos équipements sont livrés sur place par nos soins puis installés, selon vos disponibilités, par nos techniciens. Nous couvrons l'ensemble du territoire national grâce à nos 17 agences en France.
Déployer des extensions de solutions : Vos parcs existants sont intégrés aux nouvelles solutions afin de les rendre tous opérationnels sur une seule interface. Nos techniciens réalisent un ensemble de tests après installation permettant de confirmer le bon fonctionnement de tous vos équipements.
Former et accompagner : Vous bénéficiez d'un accompagnement dans l'apprentissage et la prise en main des solutions déployées. Des modules vous sont proposés afin de vous rendre autonomes dans l'utilisation des logiciels de back office et la création de contenus. Pour nos clients disposant d'équipes dédiées à la maintenance, nous vous formons pour devenir autonomes.
Vous accompagner dans la durée
Nous instaurons ensemble une relation de partenariat, afin de vous accompagner dans l'exploitation de vos solutions, et vous garantir un niveau de performance optimal sur le long terme.
Maintenance : Les équipements sont garantis après installation. Un contrat de maintenance peut être mis en place, à titre préventif, afin d'assurer un suivi et une qualité opérationnels sur le long terme.
Gestion de la migration vers de nouvelles solutions : Nous veillons au maintien de la performance des solutions tout au long de leur cycle d'exploitation, afin de rester en phase avec la réalité du marché. L'obsolescence des équipements est accompagnée par la migration vers de nouvelles solutions.
L'assistance à l'exploitation : Nos équipes sont à votre disposition tout au long de l'exploitation des solutions. Elle vous conseillent dans la réalisation d'un contenu à forte valeur ajoutée. Elles supervisent le bon fonctionnement des équipements et s'assurent de votre satisfaction.
