À la tête des opérations Smart City & Tourism, Delphine est au cœur de la dynamique qui permet de déployer nos solutions numériques et d’accompagner les collectivités dans leur communication auprès de leurs habitants et visiteurs ainsi que les domaines skiables. Delphine pilote l’ensemble du parcours client et la mise en œuvre opérationnelle des projets. Elle revient ici sur son métier, son équipe et son engagement.
Ton métier en quelques mots ?
Mon rôle consiste à garantir un parcours client fluide, maîtrisé et performant, depuis la commande jusqu’à la mise en service des solutions Lumiplan. L’objectif est que chaque projet se déroule dans les meilleures conditions?: rapidement, qualitativement, et avec un niveau de satisfaction élevé à chaque étape.
Pour cela, j’accompagne une équipe pluridisciplinaire qui couvre l’ensemble de la chaîne opérationnelle?: responsables d’affaires, administration des ventes, gestionnaires de parc et d’atelier, support de niveau 1 et 2, formateurs et techniciens terrain. Ensemble, nous intervenons sur les panneaux d’information numériques, les bornes tactiles, les applications mobiles et les plans des pistes de ski.
Quelques chiffres pour illustrer ton activité ?
Chaque année, nous réalisons plus de 500 installations sur tout le territoire.
Notre équipe Support traite en moyenne 200 demandes par semaine, dont plus de 90 % sont traitées dans la journée.
Enfin, nous formons près de 1?000 clients par an à l’utilisation de notre solution LumiPlay qui pilote l’ensemble de nos médias.
Ces chiffres témoignent de la dynamique opérationnelle de Lumiplan et de la confiance accordée par nos clients.
Quelles qualités sont essentielles pour diriger les opérations ?
La communication est une compétence fondamentale. C’est la pierre angulaire de mon métier. Elle permet d’animer les équipes, de maintenir une cohésion forte et de garder le client au centre de toutes nos actions. Le dynamisme est également indispensable pour insuffler une énergie positive et engager l’ensemble des collaborateurs autour d’objectifs communs.
J’accorde aussi beaucoup d’importance à ce qu’on appelle la « symétrie des attentions ». La qualité de la relation que je construis avec les équipes se reflète directement dans la qualité de la relation client. Ce que nous apportons en termes de bienveillance, de proximité et de clarté se répercute ensuite naturellement dans leurs interactions avec nos clients.
Quel est ton parcours professionnel ?
Mon parcours est fortement ancré dans les domaines de l’informatique et de l’électronique en lien avec mes études en télécommunications et réseaux.
Mon arrivée chez Lumiplan a été motivée par la présence, depuis plus de 20 ans,?d’un fil conducteur dans mon parcours: l’alliance d’un univers technique exigeant et d’enjeux clients élevés. C’est comme Responsable du Support Clients que j’ai rejoint Lumiplan il y a 2 ans avant d’évoluer vers mon poste actuel, un nouveau défi particulièrement stimulant.
Qu’apprécies-tu le plus dans ton métier ?
La diversité et le rythme sont des aspects qui me motivent au quotidien. Les opérations sont profondément transversales?: nous travaillons en lien direct avec nos bureaux d’études mécanique et électronique, les équipes logicielles, la production et bien sûr les clients. Nous devons nous adapter en permanence pour garantir la pertinence de nos actions.
Cette position centrale nous place en véritable chef d’orchestre. Nous sommes la porte d’entrée du client, mais aussi l’interface entre tous les services internes. Cette transversalité rend notre mission particulièrement enrichissante.
Quelle question aurais-tu aimé que l’on te pose ?
«?Qu’est ce qui te motive à évoluer au sein de Lumiplan???»
La réponse est simple?: ce que nous faisons a du sens. Nos solutions sont visibles dans la vie quotidienne. Il y a une forme de fierté à contribuer à des dispositifs utiles. Lorsque l’on me dit «?j’ai vu tes panneaux?», je mesure concrètement l’impact de notre travail.
