La qualità, un impegno quotidiano
Preoccupata di progredire ogni giorno nella condotta delle sue attività, la direzione del Gruppo Lumiplan formalizza il suo impegno tramite la definizione della Politica di Qualità del Gruppo e ne affida la distribuzione ai direttori dei siti.
I Responsabili Qualità sono presenti in ciascuno dei nostri siti per assicurarsi che la Politica di Qualità venga diffusa correttamente, come pure per verificare l'attuazione delle specificità delle attività del sito.
Cinque iniziative chiave
- Ascoltare, capire e anticipare le esigenze dei clienti.
- Sviluppare i prodotti e i servizi garanti del successo della nostra offerta.
- Aggiudicarsi e guidare i nostri affari con successo.
- Assicurare un'assistenza clienti di qualità dopo le fasi di distribuzione delle nostre soluzioni.
- Creare un ambiente lavorativo motivante per i dipendenti.
Certificazione e ascolto del cliente
- Il Gruppo Lumiplan è impegnato in una certificazione del suo sistema di Gestione della Qualità a norma ISO 9001. Tre siti hanno così conseguito la certificazione ISO 9001:2015 da Bureau Veritas: Domène, Saint-Herblain e Rennes.
- Vengono condotti a intervalli regolari sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.
- Vengono organizzati club utenti con i nostri clienti per presentare le novità e preparare il futuro.
Le nostre sedi di St Heblain, Domène e Rennes sono certificate ISO 9001:2015 da Bureau Veritas.
Responsabilità Sociale d'Impresa
Lumiplan ha intrapreso la formalizzazione del suo impegno in un iter RSI.
A intervalli regolari, vengono condotte valutazioni della nostra maturità RSI dal 2016, con ECOVADIS e AFNOR.
L'attività Trasporto integrato, sito di Domène (38), ha ottenuto l'etichetta "AFNOR E-engagé RSE" a fine 2017.
Questo iter viene progressivamente esteso alle altre entità del Gruppo.