Interview de Julien GONDAT, chef du service Patrimoine à la mairie d’Arles
Pouvez-vous nous expliquer le contexte de cette initiative ?
Nous avons mené une étude globale sur la signalétique, la communication et la médiation dans les six monuments que nous gérons en régie, tous ouverts au public et inscrits au patrimoine mondial de l’UNESCO. Le cabinet BHR Consult a réalisé un état des lieux et proposé plusieurs pistes, dont l’installation d’écrans d’affichage dynamique. Trois sites ont été équipés : le Cloître Saint-Trophime, les cryptoportiques et le Théâtre Antique.
Pourquoi avoir choisi cette solution ?
En 2023, nous avons adopté une nouvelle identité visuelle avec une marque « Arles Monuments » et des logos spécifiques pour chaque site. L’affichage dynamique nous permet de valoriser cette identité tout en diffusant des informations pratiques comme les tarifs et horaires, mais aussi des contenus ponctuels liés aux activités proposées dans les monuments.
Quel type de contenu diffusez-vous sur ces écrans ?
Nous avons une page d’accueil avec notre logo et les couleurs de la charte graphique, une page tarifaire commune à tous les sites, et des teasers vidéo sur les activités annuelles. Par exemple, nous diffusons des capsules d’une minute sur les reconstitutions historiques que nous organisons à l’amphithéâtre pendant les vacances scolaires. Les écrans permettent aussi de communiquer sur ce qui se passe dans le monument au moment où le public s’y trouve, comme par exemple le programme des visites.
Les écrans vont aussi nous être très utiles pour faire la promotion de l’Escape Game que nous venons de créer. Ce sont donc des contenus pérennes et événementiels, et toujours attractifs et utiles pour nos visiteurs.
Quels sont les bénéfices observés ?
C’est un outil agile qui améliore l’expérience visiteur. Il permet de patienter agréablement, attire l’attention de nos visiteurs sur des sites moins connus comme les Alyscamps, et modernise l’accueil de nos monuments. Les agents d’accueil eux-mêmes sont ravis : cela valorise leur travail et renforce leur fierté. Les bénéfices sont réels et multiples alors que l’investissement financier est très raisonnable.
Avez-vous des retours des visiteurs ?
Pas directement, mais les agents d’accueil nous disent que les gens regardent les écrans. Ils sont fluides, en multilingue et captent l’attention. On est presque à 50 % de visiteurs étrangers, donc les écrans sont essentiels.
Qui gère la programmation des contenus ?
C’est un des agents de mon service qui s’en occupe. Il utilise des teasers vidéo réalisés par des professionnels et nous avons travaillé avec un graphiste pour les pages clés comme les tarifs et les horaires. Le reste des contenus, il les fait seul avec le logiciel LumiPlay, qui est assez simple à utiliser et permet une gestion autonome et souple.
Et côté technique, comment s’est passée la collaboration avec Lumiplan ?
Très bien. Les techniciens sont professionnels. La collaboration a été efficace. La force de Lumiplan, c’est la maîtrise du matériel et du logiciel ainsi que la réactivité du SAV, ce qui est un vrai plus.
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Chiffres clés
• Nombre de visiteurs annuels : plus de 800 000
• Part de visiteurs étrangers : près de 50 %
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Chez Lumiplan, nous nous réjouissons de la réussite de ce beau projet qui a transformé l’expérience visiteur tout en valorisant les agents d’accueil. Nos solutions permettent une communication plus agile, multilingue, attractive… et modernise l’accueil des visiteurs des sites touristiques.
